Nova prevara na bankomatima u Srbiji: Šta da radite ako vam uređaj “proguta” karticu

Građanima Srbije preti nova prevara na bankomatima, zbog koje jednim pogrešnim pozivom mogu ostati bez novca sa računa. Prevaranti koriste trenutke nepažnje i tehničke probleme kako bi došli do vaših najosetljivijih podataka.

U ovom vodiču, na osnovu saveta stručnjaka iz Narodne banke Srbije (NBS), donosimo vam jasne korake kako da prepoznate ovu prevaru i zaštitite svoja sredstva.

Kako funkcioniše nova prevara?

Mehanizam prevaranata je vrlo jednostavan – vaša platna kartica ostane zaglavljena u bankomatu, a vi na samom uređaju uočavate zalepljen papirić sa brojem telefona navodnog “servisa za pomoć”. Ukoliko pozovete taj broj, lažni serviseri pokušaće da izvuku vaše podatke.

Pored ovoga, česte su situacije (koje su ranije bile rezervisane uglavnom za inostranstvo) da vam na naizgled neispravnom bankomatu priđe nepoznata osoba i ponudi pomoć. Cilj ovakvih “pomagača” je da saznaju vaš PIN broj ili da neprimetno fizički zamene vašu karticu.

Zlatna pravila bezbednosti (Šta nikako ne smete da radite):

• Ne zovite brojeve sa bankomata: Banka vam apsolutno nikada neće ostaviti zalepljen papirić na bankomatu sa kontaktom osobe koju treba da pozovete u slučaju kvara.
• PIN je vaša najveća tajna: Nikada ne saopštavajte svoj PIN broj licima koja vam nude pomoć na ulici ili preko telefona. Serviser banke ili zaposleni nikada od vas neće tražiti taj podatak.
• Ne držite PIN uz karticu: Univerzalno pravilo je da se PIN broj mora znati napamet i nikako se ne sme nositi zapisan i zalepljen na samoj platnoj kartici.

Kako da reagujete ako se nađete u problemu?

Ukoliko vam bankomat “proguta” karticu, ukoliko je izgubite ili vam ukradu novčanik, brzina reakcije je presudna.

1. Blokirajte karticu u aplikaciji: Najefikasniji i najbrži način da sprečite zloupotrebu jeste da otvorite aplikaciju svog mobilnog bankarstva i tu jednim klikom blokirate karticu.
2. Koristite samo zvanične kanale komunikacije: Ako nemate aplikaciju, banku pozovite isključivo na zvanični broj telefona koji se nalazi na njenom sajtu ili na poleđini same kartice.
3. Prijavite odmah: Ne čekajte sa prijavom. Čim kontaktirate svoju banku i prijavite nestanak kartice, sav rizik daljeg izvršenja transakcija i potencijalne krađe prelazi na banku koja vam je karticu izdala.

Koja su vaša prava ako ipak ostanete bez novca?

Ukoliko se desi tehnički problem ili nepravilnost, a vi niste grubo prekršili pravila bezbednosti, novac će vam biti vraćen na račun kroz isplatu ili storniranje zaduženja. Banke po zakonu moraju da obezbede da su transakcije uredno evidentirane i bezbedne.

Ukoliko smatrate da ste oštećeni, procedura nalaže da prvo podnesete prigovor svojoj banci. Ako niste zadovoljni kako je banka rešila vaš problem, imate puno pravo da se obratite Narodnoj banci Srbije, koja će ispitati slučaj i naložiti otklanjanje eventualnih nepravilnosti.