Srbija između uvoza i inovacija: Ko zaista razvija AI u regionu?

Trenutna situacija na Balkanu podseća na digitalni uvozni lobi. Razgovori o veštačkoj inteligenciji su prisutni na svakom koraku, ali podaci sa terena i istraživanja ipak pokazuju da smo mi i dalje pretežno samo korisnici tuđe tehnologije. Većina kompanija u Srbiji i zemljama okruženja funkcioniše po jednostavnom principu implementacije. Domaće firme uzmu gotov motor iz Silicijumske doline, blago ga prilagode, dodaju korisnički interfejs i puste u rad.

Ovakav pristup ima ozbiljne, dugoročne mane. Nedostatak fundamentalnog istraživanja i razvoja znači da domaća privreda ostaje trajno zavisna od stranih licenci. Bez sopstvenih modela, bez originalnih algoritama i autentičnih rešenja, mi smo samo klijenti u globalnom tehnološkom lancu. Suština tehnološkog napretka nije u tome da znamo da kucamo promptove u ChatGPT, već u pronalaženju načina za razvoj AI sistema koji precizno rešavaju specifične probleme našeg jezika i podneblja.

Zašto je jezik tolika prepreka? Generički prevodi velikih globalnih modela često promašuju poentu. Srpski jezik nosi potpuno drugačiji ritam rečenice od engleskog. Kroz bukvalne prevode neretko se gubi smisao, a svakodnevna komunikacija podrazumeva dijalekte, žargonizme, pa i gramatičke i slovne greške koje strani softver ne prepoznaje na pravi način.

U moru agencija i firmi koje se bave integracijom, srpska tehnološka kompanija Meraxes Solutions & Services je odlučila da preskoči preprodaju i uloži direktno u fundamentalni razvoj. Ovo je stvarna prilika za domaću scenu da prestane da bude pasivni posmatrač i postane kreator rešenja. Umesto da plaćaju tuđe API pozive, inženjeri iz ove kompanije kreirali su infrastrukturu koja može da se plasira na svetsko tržište.

Koji su tačno rezultati tog R&D pristupa? Ekipa iz Meraxesa je razvila, istrenirala i prva u Srbiji objavila sopstveni instruktovani LLM veliki jezički model. Ovaj korak predstavlja prekretnicu i opipljiv dokaz da iz Srbije mogu doći fundamentalna tehnološka rešenja, a ne samo prepakovani tuđi modeli.

Razvoj se nije zaustavio na tekstualnim modelima. Inženjering govornih tehnologija je daleko zahtevniji, ali je kompanija uspešno kreirala sopstveni Text-to-Speech (TTS) sistem za srpski jezik. Za desetak dana, ovaj sistem prerasta u punu platformu koju će moći da koriste i drugi provajderi i programerski timovi. Sistem će podržavati srpski i više od 30 drugih svetskih jezika, čime direktno otvaraju vrata globalnom tržištu govornih AI tehnologija.

Najuočljiviji praktični rezultat ovog višegodišnjeg pristupa je Chatislav.ai, platforma po kojoj je Meraxes trenutno najprepoznatljiviji. Ne radi se o klasičnom chatbotu koji vrti nekoliko unapred snimljenih odgovora, već o složenom sistemu za kreiranje inteligentnih AI agenata.

Kompanija može da uveže ovakvog agenta sa internim sadržajem – sa bazama znanja, FAQ stranama, specifikacijama proizvoda, uslovima reklamacije i operativnim procedurama. Agent tada vuče podatke isključivo iz te specifične poslovne baze, razumejući tačno kako funkcionišu pravila isporuke ili proces zakazivanja, umesto da nudi uopštene internet odgovore.

Biznisi implementiraju ove agente izuzetno brzo, potpuno bez obaveze da zapošljavaju i grade interne AI razvojne timove. Rešenje jeste dizajnirano za globalnu scenu, ali ga uveliko masovno koriste veliki regionalni igrači. Korisnici poput kompanija Tenfore Western Union transfer novca, N Sport, Intersport, Kraftia ili Galerija Podova se svakodnevno oslanjaju na ovu tehnologiju.

Primena tehnologije je najočiglednija u sektorima gde brzina komunikacije direktno diktira profit. Chatislav platforma zato pokriva konkretne vertikale:

● Ecommerce – u kom AI agenti preuzimaju kompletnu automatizaciju korisničke podrške, rade kao prodajni asistenti i vode visoko personalizovanu komunikaciju sa kupcima.

● Hotelska industrija – višejezični glasovni i tekstualni asistenti preuzimaju komunikaciju sa gostima, daju informacije o uslugama i direktno upravljaju rezervacijama.

● Korisnička podrška i custom rešenja – kompletna AI digitalizacija timova podrške. Paralelno, kompanija radi razvoj zatvorenih AI sistema po meri za kompanije sa specifičnim zahtevima, bez ograničenja u pogledu industrije.

Glasovni AI agenti zaslužuju posebnu pažnju. Svako ko je nekada pokušao da dobije banku, kablovskog operatera ili tehničku podršku zna tačno koliko automatske telefonske sekretarice znaju biti iritantne. Ova platforma potpuno menja dinamiku, omogućavajući prelazak na agente sa kojima razgovor teče prirodnije i brže.

Kada se svedu računi, pitanje operativne efikasnosti domaćih firmi svodiće se na to ko poseduje i kontroliše tehnologiju. Za male i srednje biznise ovakav softver znači profesionalniji odnos prema kupcima bez potrebe za astronomskim širenjem internog tima. Velikim sistemima pruža neophodnu stabilnost i upravljanje ogromnim brojem zahteva bez pada kvaliteta.

Srbija ubedljivo ima inženjerski kadar. Stvarna promena se ne dešava kroz velike najave u medijima, već kroz to da li domaće firme grade proizvode koji ne zavise od tuđih licenci i inostranih pravila igre. Meraxes na terenu pokazuje da je takav poduhvat i te kako izvodljiv. Pojavljivanje prvog instruktovanog LLM-a i autentičnog TTS rešenja ogroman je signal. Veštačka inteligencija može, i na kraju mora, da razume naša tržišta. Postoji jasna prilika da ozbiljne proizvode gradimo ovde, da savršeno govore naš jezik, i da odavde idu pravo na globalnu scenu.