POŠTARINA DO PLAFONA, PAKET SAMO DO KAPIJE: Sve su češće pritužbe na odnos kurira prema građanima

PRITUŽBI na račun radnika kurirskih službi ima sve više. I dok sa jedne strane, troškovi dostave nezaustavljivo rastu, sa druge, kao da se na potrošače, koji određenu uslugu plate hteli ili ne, najmanje misli.

Dostavljači imaju svoje zahteve, manipulišu stvarnim situacijama, pa na kraju kupovina preko interneta, umesto da olakša proces nabavke, tera građanima paru na uši zbog gneva koji ostane iza preuzimanja paketa.

Društvene mreže neretko otvore ovu temu. Kada se jedan korisnik javno požali, targetirajući otvoreno konkretnu firmu, koja se bavi dostavom porudžbina, nanižu se komentari pratilaca sa istim, ili sličnim mukama. Tako se nedavno oglasila jedna Beograđanka, I kao da je otvorila Pandorinu kutiju.

– Svaki put je ista situacija sa momkom koji raznosi pošiljke po Zemunu. Svaki put traži da izađem do kapije i svaki put dobije isti odgovor, da ne mogu jer imam bebu. Iskreno i ne želim da izađem, jer plaćam da mi se donese do stana. Svaki put je besan i skoro mi baci paket u lice. Poslednji put sam ga čekala i pitala da li misli da je u redu da ne radi svoj posao, da ću sledeći put zadržati novac za poštarinu i poslati mejl njegovoj kurirskoj službi. Sramotno je koliko plaćamo poštarinu za bilo koju kurirsku službu, a koliko ti ljudi loše rade, čast izuzecima – ljuto je napisala Ljubica Lj.

Ova javna žalba, izazvala je lavinu komentara. Tako je jedna trudnica podelila svoje iskustvo, rekavši da silazi ispred zgrade, ostavljajući dvoje male dece u stanu, jer kuriri određene kompanije nikad ne mogu da se popnu do drugog sprata. Nekada čak vozilom stanu na početku njene ulice, koja je slepa, i čekaju je da dođe da preuzme paket.

– Poštarina je nekada viša od samog iznosa paketa – napisala je ova trudnica.

U komentarima se moglo pročitati i da je radnik imao nameru da paket, na kome piše da je sadržaj lomljiv, ubaci preko terase. Posebnu je neprijatnost doživela ponovo jedna trudnica:

– U devetom mesecu sišla sam po dečiju kolevku – ispričala je Jasna M. – Kurir mi je paket ostavio na kapiji, okrenuo se i otišao. Ostala sam da stojim sa tom kutijom na sred ulice. A poštarina me je koštala kao svetog Petra kajgana!

Činjenica koja posebno ljuti potrošače jesu troškovi dostave, koji su osetno viši nego pre nekoliko godina. Na primeru jedne od kurirskih službi to je uočljivo. Donošenje paketa do pola kilograma pre izbijanja epidemije korona virusa koštalo je 270 dinara, a do jednog kilograma 320 dinara. Sada su cene ove usluge 450, odnosno 500 dinara. Druga kurirska služba, po aktuelnom cenovniku, naplaćuje dostavu do pola kilograma 420 dinara, za kilogram 450, a do dva kilograma 500 dinara. Osim pomenutih gramaža, na ceni su i veći paketi, kao I to da li je isporuka hitna.

Primetan je i “trend” manipulacije informacijama. Iako su potrošači bili kod kuće, stizala im je poruka da je pošiljka preusmerena na paketomat ili u neku od filijala pošte, jer nisu bili zatečeni na svojoj adresi.

– Dogodilo mi se jednom prilikom da nisu ni pokušali da mi dostave paket, već su mi ga poslali u paket šop, koji mi čak nije ni blizu kuće, sa užasnim radnim vremenom i kratkim rokom preuzimanja. A u pošti koja mi je najbliža, zatvorili su deo za pošiljke, pa sada za preuzimanje čekamo na šalterima za uplatu i isplatu – ispričala nam je Dajana Đ.

Prodavci su posebna priča. Na jednom od specijalizovanih sajtova za prodaju preko interneta, oglašavaju se i oni koji omogućavaju lično preuzimanje robe, ukoliko prodavac i kupac žive u istom gradu. Međutim, ima i onih koji isključivo šalju, pa troškove dostave formiraju prema komadu artikla. Tako je jedan prodavac tegova za vežbanje, po jednoj bučici tražio dodatnih 500 dinara.

U poslednjih desetak godina primetan je trend rasta obima paketa i ekspres pošiljaka, što je posledica e-trgovine. Prema podacima kojima raspolaže Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), a u čijoj je nadležnosti rad kurirskih službi i poštanskih operatora, u Registru izdatih i oduzetih dozvola poštanskim opertatorima, evidentirano je 54 poštanska operatora koji obavljaju ekspres i kurirske službe.

Nadzor nad radom poštanskih operatora i nad primenom Zakona o poštanskim uslugama, ima Ministarstvo informisanja i telekomunikacija, kroz aktivnosti inspektora za poštanske usluge.