Ekskluzivno: “Sinsej” za “Blic Biznis” otkriva kako sprovode kontrole i šta je istina o povlačenju igračaka

Gotovo da ne prođe dan a da ne stigne obaveštenje o opozivu robe sa tržišta u Evropi, kao i u Srbiji. U pitanju razne vrste proizvoda – od odeće preko i automobila do hrane. U svetlu nedavnih vesti o povlačenju pojedinih igračaka sa tržišta, između ostalih i iz njihove kompanije, razgovarali smo sa Julijom Miškovom, stručnjakom za marketing i komunikacije u kompaniji “Sinsej” (Sinsay), o tome kako ovaj popularni brend osigurava bezbednost svojih proizvoda na evropskom tržištu, kako funkcioniše proces povlačenja i šta je korisno da potrošači u Srbiji znaju.

Slučaj žirafe

Nedavno su se u javnosti pojavile vesti o povlačenju dečije igračke u obliku žirafe u Evropi, što je bio povod da kontaktiramo kompaniju “Sinsej”, jer je izazvalo interesovanje i zabrinutost domaćih potrošača. Kompanija nam je ubrzo odgovorila na upit kako bi razjasnila situaciju.

Sinsay ostrzega klientów. Pilny zwrot zabawki i pełna rekompensata

Prema rečima Julije Miškove, igračku u obliku žirafe kompanija je povukla iz prodaje još 2024. godine na svim tržištima gde je bila dostupna, uključujući i tržište Srbije. To povlačenje je sprovedeno u potpunosti u skladu sa svim važećim procedurama.

– Postupak koji se trenutno vodi, a koji je privukao pažnju medija, sprovodi nadležni poljski organ i odnosi se isključivo na tržište Poljske. On ne obuhvata Srbiju niti bilo koje drugo inostrano tržište. Nedavno objavljeno obaveštenje predstavlja samo formalnu odluku poljskog organa i ne znači novo povlačenje proizvoda. Igračka je sa polica u Srbiji i drugim stranim tržištima uklonjena još 2024. godine, ističe Miškova.

Kako se kontroliše bezbednost i kvalitet proizvoda?

Mnoge potrošače u Srbiji, gde “Sinsej” uživa veliku popularnost, najviše zanima na koji način kompanija kontroliše robu pre nego što ona stigne do kupaca.

Miškova naglašava da je bezbednost proizvoda apsolutni prioritet za njih i sve brendove u okviru njihove grupe.

Kompanija primenjuje rigorozan sistem obezbeđenja kvaliteta koji obuhvata nekoliko ključnih faza:

1. Testiranje proizvoda u svim fazama
2. Verifikaciju i proveru dobavljača
3. Reviziju fabrika
4. Inspekcije koje se sprovode tokom proizvodnje i distribucije

– Svi proizvodi se procenjuju u odnosu na zakonske zahteve tržišta na kojima se prodaju. To uključuje stroge propise o hemijskim supstancama, pravilnom deklarisanju i označavanju, kao i specifične bezbednosne standarde za dečiju odeću i igračke. Ukoliko se utvrdi da neki proizvod nije u skladu sa propisima ili da može predstavljati rizik po zdravlje i bezbednost potrošača, on se momentalno povlači iz prodaje i odmah se primenjuju korektivne mere, objašnjava nam Miškova.

Transparentnost kao ključ poverenja

Kada dođe do situacije u kojoj je povlačenje proizvoda neophodno, transparentnost je od ključnog značaja za očuvanje poverenja kupaca.

– Za nas je transparentnost ključni element u izgradnji i očuvanju poverenja potrošača, naročito kada je reč o njihovoj bezbednosti. Kad god je povlačenje proizvoda neophodno, sve relevantne informacije odmah objavljujemo na našim internet stranicama. Pored toga, kupci koji su proizvod kupili putem interneta i dali saglasnost za elektronsku komunikaciju, dobijaju i direktno obaveštenje putem imejla, kaže Miškova.

Dodaje da je cilj ovih mera je pružanje jasnih, pravovremenih i pouzdanih informacija kako bi kupci mogli lako da identifikuju sporni proizvod i preduzmu odgovarajuće korake.

Šta uraditi ako sumnjate u bezbednost kupljenog proizvoda?

Ukoliko kupac posumnja u bezbednost nekog proizvoda ili sazna da je taj proizvod povučen sa tržišta (bilo da je kupljen u Srbiji, Poljskoj ili nekoj drugoj zemlji gde brend posluje), kako kaže naša sagovornica, procedura je jednostavna:

1. Prestanite sa upotrebom proizvoda odmah.
2. Kontaktirajte korisničku podršku kompanije Sinsay ili posetite najbližu Sinsay prodavnicu. Podnesite reklamaciju – kupci mogu uložiti prigovor kako u fizičkim prodavnicama, tako i putem onlajn kanala.

Sve informacije o kontaktima i procedurama reklamacije dostupne su na zvaničnom sajtu brenda i u samim radnjama, navodi ona. Svaki pojedinačni slučaj se pažljivo razmatra i rešava u skladu sa važećim zakonima i internim bezbednosnim procedurama.

Saveti za bezbednu kupovinu u eri e-trgovine

Brz razvoj elektronske trgovine i svakodnevno nicanje novih internet prodavnica doneli su kupcima ogroman izbor, ali i određene rizike. Miškova za kraj razgovora deli nekoliko važnih saveta za sve potrošače kako bi kupovali bezbedno:

– Birajte proverene prodavce: Kupujte kod pouzdanih i renomiranih trgovaca koji dokazano poštuju visoke standarde bezbednosti, usklađenosti proizvoda i brige o kupcima. Posebno obratite pažnju na informacije navedene na deklaracijama proizvoda, uputstvima za upotrebu i bezbednosnim oznakama.

Obratite pažnju na dečije proizvode, naglašava naša sagovornica. – Kod proizvoda namenjenih deci, uvek pažljivo proverite preporučeni uzrast i bezbednosne napomene. Pratite zvanična obaveštenja o bezbednosti proizvoda i obaveštenja o povlačenju robe sa tržišta.

Kao poslednje, ali ne i najmanje važno ističe pravovremenu reakciju:

– Ako imate bilo kakvu sumnju u bezbednost artikla koji posedujete, odmah prestanite da ga koristite i obratite se trgovcu, ističe Miškova.