Wolt se raspada! Beograđani besni: Novac im uredno ceo dan skidaju, hrane nema, a korisnička podrška ćuti

Pojedini Beograđani su danas ostali i gladni i “kratkih rukava” nakon što je jedna od najpopularnijih aplikacija za dostavu hrane, Wolt, zabeležila potpuni kolaps u glavnom gradu. Društvene mreže i forumi usijali su se od komentara ogorčenih korisnika koji satima ne mogu da dobiju ni svoju plaćenu dostavu, niti bilo kakav odgovor od korisničkog servisa.

Novac nestaje, hrana ne stiže

Glavni problem koji je izazvao revolt među korisnicima je činjenica da aplikacija Wolt uredno skida novac sa računa prilikom porudžbine, ali hrana satima ne stiže do kućnog praga. Dok korisnici pokušavaju da saznaju šta se dešava sa njihovim obrocima, nailaze na “zid ćutanja”. Naime, korisnička podrška, koja bi trebalo da rešava ovakve probleme, potpuno je blokirana i niko ne odgovara na poruke.

Ovaj incident nije izolovan slučaj nezadovoljstva.

Već neko vreme korisnici upozoravaju da je usluga “otišla u nepovrat”, žaleći se na to da dostave traju duplo duže od procenjenog vremena, da hrana stiže hladna i da je na ulicama sve manje kurira. Neki korisnici čak direktno optužuju platformu da se pretvara u prevaru, navodeći primere gde im novac za lošu ili neisporučenu uslugu nikada nije vraćen.

Gde je zapelo?

Iako zvaničnog objašnjenja za trenutni raspad sistema još uvek nema, izvori iz same industrije i ranija iskustva ukazuju na dublje probleme. Raniji prekidi u radu često su bili povezani sa tehničkim poteškoćama pri obradi porudžbina i navigaciji kroz aplikaciju. Međutim, hronično nezadovoljstvo samih dostavljača, koji su već organizovali proteste u centru Beograda zbog loših uslova rada i smanjenja zarada, dodatno komplikuje situaciju.

Dostavljači su ranije upozoravali da su ugroženi i da rade po 10 do 12 sati dnevno kako bi preživeli.

Odsustvo odgovora korisničkog servisa posebno iritira građane, naročito jer se Wolt u prošlosti suočavao sa optužbama za “zaveru ćutanja” i u drugim kontroverznim situacijama, poput deljenja vaučera za kockarnice uz dečije obroke.

Kompanija Wolt, kako je pisao “Blic Biznis” prekinula je saradnju sa nekoliko partnerskih kompanija u Srbiji, uglavnom onih sa manje od 100 dostavljača.