среда, 08.04.2026, 13:06 -> 17:08
Извор: РТС
Аутор: Невенка Ђелић
Удружења за заштиту потрошача годишње приме око 20.000 приговора купаца на робу и услуге које су платили. Само у Крагујевцу, тај број је око хиљаду. На шта се потрошачи најчешће жале, како и у којој мери могу да оставаре законом прописана права, у причи колега из Крагујевца.
Обућа, мобилни телефони, бела техника, телекомуникационе и комуналне услуге – пет ставки које потрошачима у Крагујевцу годинама задају главобољу. На првом месту и даље – патике. Висока цена често не значи и квалитет, већ не ретко “мачку у џаку”, јер се чак четвртина свих приговора потрошача, односи на обућу. Вицешампион – телекомуникационе услуге са око десет одсто рекламација, док треће место деле мобилни телефони и бела техника.
„Овде не говоримо само о одређеним последицама, ми говоримо о потрошачима који дођу да се распитају за права, значи превентивно деловање што је сјајно. Дакле, образован потрошач је од користи и себи и друштву и тржишту“, каже Зоран Николић, подпредседник Националне организације потрошача Србије.
Та права неретко коче трговци.За решавање рекламација на обућу и одећу рок је 15 дана, за техничку робу тридесет. Најчешћи одговор код рекламација патика јесте да су неадекватно одржаване. Проблем је и несаобразност робе, као право на одустајање од уговора. А шта још добијамо, а нисмо тражили?
„На артиклу су једне цене, а на каси кад добијеш рачун ти видиш да нису исте цене“.
„Веш машине, телевизори, то више нијеw роба за куповину. То је неккада вредело, сада не кошта ништа“.
„Буде неисправно нешто па враћа се, па се деси и други пут да не буде како треба, па се опет враћа“.
„Дешавало се грешка у броју, мањи крој , па се мало доради код шнајдера“.
Дорађује се и Закон о заштити потрошача, како би се грађани заштитили од непоштене трговачке праксе. Организација потрошача Крагујевца која обухвата Шумадију и Западну Србију, током прошле године, обрадила је две и по хиљаде приговора.
Зоран Николић, подпредседник Националне организације потрошача Србије каже да је око 60 процената успешно решених. „Дакле, ми имамо један принцип у раду, где год има законског основа, тај приговор треба да буде уважен. Кажем треба, ми некад дођемо до једног зида, рекао бих, где с друге стране трговац просто не жели да уважи све легитимне захтеве које ми испоставимо. Прошле године смо имали и пет судских тужби, све су завршене у корист потрошача ван судским поравнањем“, истиче Николић.
Уз посредовање удружења, спорови се брже решавају, а несавесни трговци преузимају ризик да ће остати без потрошача. Ипак, остају отворена питања, да ли техничкли уређаји углавном трају колико и гаранција, да ли их рекламирати или купити нове, како да добијемо квалитет који смо платили.
