TURISTI koji su se zatekli na Bliskom istoku ili se on nalazi na ruti njihovih letova žele samo jedno – bezbedan povratak kući. Pravila nisu uvek jednostavna. Putno osiguranje po pravilu pokriva hitnu medicinsku pomoć, ali ratna dejstva i evakuacije često baš i ne, osim ako država organizuje povratak ili ako su posebne klauzule unapred ugovorene. Za one koji tek treba da putuju, dilema je novac.
Foto: Pixabay.com
Ako nema formalne zabrane putovanja, aranžmani se pravno gledano uglavnom realizuju po planu, a potpuni povraćaj novca nije automatsko pravo. U praksi se nude zamenski termini, vaučeri ili alternativne destinacije, dok se puni refund najčešće vezuje za zvanične odluke o zabrani putovanja ili obustavi saobraćaja.
Dajana Petić Šobot, stručnjak u oblasti osiguranja i Milan Lainović, generalni sekretar ATIS govorili su u emisiji “Redakcija” koja se emituje na Kurir televiziji o osiguranju koje turističke agencije pokrivaju u slučaju ratnih dejstava: – Bolji i noviji paketi osiguranja pokrivaju ratna dejstva.
Nekad je rat bio uvek isključen iz paketa. Naši putnici koji su otišli u Dubai imaju osiguranje. U svim osiguranjima rat je prvo i osnovno isključenje. Ako su paketi bolji, osiguranje plati povratak kući u toku ratnih dejstava, boravak tamo i tako dalje – kaže Petić Šobot i dodaje:
– Međutim, ovi jeftiniji paketi to ne naplate, a ako se kupe standardne polise onda rat nije predmet osiguranja, a najčešće takve polise kupuje naš narod. Kod putnog osiguranja rat i ratna dejstva su gotovo uvek navedeni kao isključenje pokrića. To znači: 1. ako izbije rat, osiguranje obično ne pokriva štetu nastalu zbog rata 2. premija (uplaćeni novac, npr. 2500 dinara) se najčešće ne vraća, jer je polisa već aktivna.
Povrat novca samo u jednom slučaju
Lainović objašnjava da su sve turističke agencije u obavezi da imaju svog vodiča koji se nalazi na toj destinaciji:
– Imamo spisak svih naših gostiju, na svim destinacijama i mi onda možemo da reagujemo na pravi načnin. Nažalost, veliki broj ljudi nam se javlja koji je putovalo preko portala, ali mi nemamo nikakve informacije o njima, te ne možemo da im damo pravu informaciju. Ljudi treba da idu preko turističkih agencija – kaže Lainović i dodaje:
– Ni jedna kompanija na svetu ne radi kao Er Srbija, svaka kompanija čeka da vidi dalje situaciju, dok smo mi odmah poslali avione. Mi smo jedna od zemalja koja u zadnjih 20 godina, od Hurgade do Sicilije šalje avione.
Kaže da je povrat novca u opticaju jedino ako ljudi otkažu zakazano putovanje u gradove gde je ratno stanje. Međutim, prema njegovim rečima, veliki broj ljudi ne želi da otkaže putovanja:
– Nije bilo otkaza putovanja ni ovih poslednjih dana od kada je rat krenuo. U prvim danima su se iznenada otkazali letovi zbog zatvaranja vazdušnog prostora.
Petić Šobot tvrdi da osiguranje pokriva i ovakav vid otkazanog putovanja:
– U tom slučaju čovek ima pravo da otkaže i osiguranje to tretira sa pažnjom. U tom slučaju se vrši povrat sredstava za avio karte i smeštaj. Polisa koša 2.500 dinara 10 dana, a prošireno pokriće je 3.300 dinara.
Milan Lainović preporučuje putovanje preko turističkih agencija upravo zbog nepredviđenih situacija, a sve troškove nosiće upravo agencije:
– Mi vodimo računa o bezbednosti putnika. U ovako teškoj situaciji ni jedna turistička agencija neće ostaviti svoje putnike.
(Kamatica)
BONUS VIDEO:
Video – Prirodne lepote Tare, uživaj i saznaj.
