петак, 18.09.2026, 12:43 -> 12:59
Извор: ПРОМО
Будућност трговине обликују три кључна учесника: крајњи корисници, компаније и све чешће АИ агенти који делују у име човека. Ово је била једна од главних тема регионалног форума Visa Connect CEE, који је у Београду окупио око 150 лидера из банкарског и финансијског сектора, као и стручњаке компаније Visa, са циљем да истраже будућност плаћања, трговине и корисничког искуства.
Visa: Улазимо у еру продаје крајњим корисницима, компанијама, али и АИ агентима
Широм југоисточне Европе обим безготовинских плаћања бележи раст од 21 одсто годишње, док око 80 одсто грађана активно користи банкарске услуге. Истовремено, потрошачи убрзано прихватају дигитална искуства и очекују да плаћања буду брза, једноставна и безбедна, без обзира на то где и како купују.
“Потрошач се променио из корена. Људи више не размишљају о начину како ће нешто купити. Не праве разлику између онлајн и офлајн куповине, домаћих и прекограничних трансакција, нити одвајају сама плаћања од целокупног процеса трговине. Они једноставно очекују да свака интеракција буде тренутна, интуитивна и сигурна. Широм југоисточне Европе бележимо сталан раст примене дигиталних плаћања, док корисници све више траже искуства која су неприметна, персонализована и повезана. Ова еволуција ствара нове прилике за банке, трговце и финтек компаније да редефинишу начин на који граде однос са својим клијентима”“, изјавила је Ана Драшковић, потпредседница и генерална директорка компаније Visa за југоисточну Европу.
Дискусије током Visa Connect форума указале су како иновације трансформишу сваку фазу процеса куповине, од начина на који потрошачи откривају производе и услуге, до самог плаћања и преноса новца. Један од најзначајнијих трендова јесте појава АИ агената који сада могу да помажу корисницима током читавог процеса куповине. Истраживања показују да 78 одсто грађана Србије већ користи вештачку интелигенцију као помоћ при доношењу одлука о куповини, али би у овом тренутку само 9 одсто њих поверило АИ агенту да изврши плаћање у њихово име.
Према речима стручњака из компаније Visa, наредна фаза електронске трговине доноси прелазак вештачке интелигенције са нивоа препоруке на ниво акције. АИ ће помагати потрошачима да ефикасније претражују, пореде и купују производе, уз задржавање потпуне контроле. У исто време, примена дигиталних плаћања наставља да се убрзава, па је Виса у протекле четири године проширила своју прихватну мрежу у ширем региону са 10 милиона на 21 милион локација.
Говорећи о приликама и изазовима ове трансформације, Сергиј Мартинчук, виши потпредседник и регионални менаџер Visa компаније за Украјину, Молдавију, јужну и источну Европу, централну Азију и Кавказ је истакао:
“Потрошачи и привреда све више траже брже и једноставније начине за плаћање, слање и пријем новца. Истовремено, очекују да сигурност и поверење буду уткани у сваку интеракцију. Док редефинишемо начин на који се новац креће кроз наш регион, фокусирани смо на то да помогнемо клијентима да испуне та очекивања кроз ширу прихватну мрежу, токенизацију, прекограничне могућности попут Visa Direct платформе и иновације које дигиталну трговину чине једноставнијом и безбеднијом. Права прилика није само у увођењу нових технологија, већ у претварању иновација у свакодневна искуства којима људи верују.”
Главна порука Visa Connect форума је да будућност трговине неће бити дефинисана само једним технолошким решењем. Иако вештачка интелигенција, токенизација и пренос новца у реалном времену мењају начин на који потрошачи и компаније управљају новцем, дугорочни успех зависиће од способности да се повежу иновације, поверење и сарадња унутар целог екосистема.
