Banka penzionerki Suzani skinula 1.600 franaka za mrvicu slatkiša, a u pekari nisu imali pojma šta ih je snašlo

Za Suzanu Veber, koja se zapravo drugačije zove, omiljeni veganski kolač iz pekare Bakery Bakery na glavnoj železničkoj stanici u Vinterturu predstavlja mali užitak u životu. Krajem jula kupila je svoj omiljeni desert i platila karticom, uz kratak zvučni signal koji je označio uspešnu transakciju.

Međutim, šok je usledio dve nedelje kasnije kada je savetnica iz organizacije Pro Senectute pregledavajući njene bankovne izvode primetila neobičan teret od 1.612 franaka sa računa pekare.

Traganje za greškom u sistemu plaćanja

Banka je kupca uputila direktno na pekaru, što je u skladu sa pravilima, potvrđuje savetodavni centar Beobachtera: ukoliko se uplata potvrdi PIN-om na terminalu, formalno je odobrena i povraćaj novca mora se tražiti od trgovca.

Suzana se obratila filijali, gde ju je menadžerka ljubazno dočekala i obećala da će odmah istražiti slučaj. Međutim, u sistemu kase nije bilo traga o navedenom iznosu.

Tehnički problem na interfejsu

Tek nakon konsultacija sa dobavljačem platnog terminala otkriveno je da je uplata zaista izvršena, ali zbog tehničke greške nije evidentirana u sistemu kase niti na bankovnom računu pekare. Ovo objašnjava i zašto pekara nije sama kontaktirala Suzanu.

Nina Vogel, zadužena za prodaju u Bakery Bakery, navodi da se obično visoki iznosi odmah uočavaju i rešavaju, ali da je zbog potrebe za kontaktom sa dobavljačem terminala povraćaj novca usledio tek krajem avgusta.

Sistemski programeri sada rade na otklanjanju tehničke greške kako bi se sprečile slične situacije u budućnosti.

PIN umesto napojnice

Vogel pretpostavlja da je do greške došlo prilikom unosa: na terminalu se može uneti i napojnica u procentima ili slobodan iznos.

– Pretpostavljamo da je kupac pomislio da treba da unese PIN, a zapravo je unet slobodan iznos od 1612,14 franaka – objašnjava Vogel.

Suzana je situaciju prihvatila sa dozom humora: “Ponekad se zbunim sa plaćanjem karticom, to mi se moglo desiti.” Beobachter savetuje da se uvek pažljivo proveri iznos na ekranu pre potvrde plaćanja.

Suzana je menadžerki filijale zahvalila buketom cveća, a ubuduće će desert plaćati gotovinom, što joj, kako kaže, štedi živce i štiti od četvorocifrenih računa za slatkiše.

(beobachter.ch)