Na marginama Kopaonik biznis Foruma: Do AI transformacije uz lokalnu ekspertizu i globalnu tehnologiju

Na ovogodišnjem Kopaonik biznis forumu dominirala je tema veštačke inteligencije i njena primena u različitim industrijama. Na panelima se govorilo o globalnim trendovima, regulatornim okvirima i potencijalu novih tehnologija. Ali, dve nedelje nakon „srpskog Davosa“ jasno je da su ključni bili i neformalni razgovori koji su se vodili na marginama konferencije.

U susretima partnera, klijenata i saradnika, tema AI-ja dobila je konkretan oblik i realnost poslovanja u regionu: predstavnici kompanija M&I Systems Group, Salesforce i OMR Group tokom Foruma delili su značajne uvide o tome kako digitalna transformacija izgleda u praksi kroz spoj lokalne ekspertize primene AI-a, globalne tehnologije i konkretne biznis vizije.

Lokalnim znanjem i ekspertizom do AI transformacije

Kad se govori o digitalnoj transformaciji, mnogi vide samo tehnologiju, softver, AI ili cloud platforme, ali pravi izazov je, kako ističe Goran Varađanin, direktor Sektora za inteligentnu automatizaciju u M&I Systems Group, njihova strateška implementacija u svakodnevni rad kompanija.

– Da bi primena AI-ja donela vidljive rezultate – optimizaciju i unapređenje procesa, ponude i ukupne efikasnosti – neophodna je besprekorna arhitektura podataka i partner koji povezuje viziju, očekivanja i tehnologiju. Tu nastupamo mi, M&I Systems Group, sa preko 35 godina iskustva i sa velikim portfolijom klijenata iz različitih industrija, i ulazimo duboko u njihove poslovne procese. Našu ekspertizu u oblasti AI-ja koristimo za njegovu implementaciju u svim relevantnim oblastima i industrijama, tamo gde može da donese stvarne benefite. Jer, baš kao što smo govorili na Forumu, bez te ekspertize, tehničke dubine i razumevanja biznisa, transformacija ostaje na površini – kaže Varađanin i dodaje:

– Povezujemo kičmu sistema kompanija, što je ERP, sa inteligentnom automatizacijom (RPA) i naprednom analitikom (BI), tako da svi podaci smisleno „hrane“ rešenja našeg globalnog partnera Salesforce-a. Naš veliki interdisciplinarni razvojni tim omogućava da Salesforce oblikujemo kao savršeno odelo po meri lokalnog biznisa. Time dolazimo do faze da su podaci „AI ready“ i tada alati poput Agentforce-a mogu da donesu stvaran povraćaj investicije (ROI) veći od 60% i da oslobode zaposlene manuelnog rada.

Kad globalna tehnologija postane lokalno rešenje

Tina Hodkinson, Territory Manager u Salesforce, na Forumu je istakla viziju u kojoj AI agenti, poput njihovog Agentforce sistema, postaju ravnopravni članovi timova:

– Naš AI agent autonomno rešava rutinske zadatke, usklađuje podatke i vrši istraživanja, čime omogućava zaposlenima da se pomeraju ka strateškim ulogama koje zahtevaju kreativnost i duboko razumevanje biznisa.

Ali, globalna tehnologija, naglašava Hodkinson, vredi onoliko koliko je dobro integrisana u lokalni kontekst.

– Za to je potreban partner koji može da uskladi globalnu snagu cloud rešenja sa specifičnim lokalnim procesima i nasleđenim sistemima. Partnerstvo sa M&I Systems Group omogućava upravo da našu moćnu tehnologiju učinimo funkcionalnom za specifične izazove tržišta Balkana, od retail-a do automotive industrije. Na Forumu smo još jednom dobili potvrdu da su kompanije u regionu spremne za sledeći korak, a to je prelazak sa teorije na egzekuciju uz pomoć Data Cloud rešenja. Naš cilj je da na ovom putu ujedinimo marketing, prodaju i servis u jedan inteligentni sistem koji klijenta prepoznaje u realnom vremenu.

AI u praksi i merljivi rezultati

Kombinacija lokalne ekspertize i globalnih alata oživljava u praksama OMR Grupe. Za ovu Grupaciju, Forum je bio platforma za deljenje iskustava o tome da tehnologija može konkretno da unapredi poslovanje i donese merljive rezultate.

– Za nas ovo je bila prilika da u praksi vidimo snagu sinergije koju gradimo. Naučili smo da je okidač za transformaciju u našoj Automotive diviziji bio samo početak, da je reč o izuzetno kompleksnom procesu gde digitalna transformacija zahteva i promene u načinu na koji smo do sada sagledavali procese i njihov uticaj na biznis kao celinu – kaže Jelena Dimkić, Group CRM Manager u OMR Group, i dodaje:

– Povezivanjem podataka iz svih 16 članica naše Grupacije, postigli smo vidljivost koja nam omogućava kvalitetan cross-sell i personalizovano iskustvo za svakog kupca. Uz stručnost M&I Systems tima, koristimo module, kao što je to Advertising Studio, da hirurški precizno pronađemo idealnog kupca pre nego što on uopšte uđe u salon. Forum nam je potvrdio da je put kojim idemo uz M&I Systems Group i Salesforce jedini način da ostanemo lideri u dinamičnom okruženju.